Bir sorunuz mu var?
Mesaj gönderildi Kapat
Müşteriyi Anlamak: Müşteri Odaklı Düşünme ve Davranma
Satış & Müşteri

Müşteriyi Anlamak: Müşteri Odaklı Düşünme ve Davranma

Müşteri deneyimine içeriden değil, müşterinin gözünden bakmayı ve günlük davranışları müşteri değerine bağlamayı sağlar.

Eğitim Hakkında

Müşteri odaklılık yalnızca satış ekiplerinin değil, müşteriye doğrudan ya da dolaylı temas eden tüm çalışanların ortak sorumluluğudur.

Program, katılımcıların kendi işlerinin müşteriye yarattığı etkiyi görmesini ve müşteri ihtiyacını daha doğru anlamasını hedefler.

Genel merkezden saha ve bayi ekiplerine kadar farklı katılımcı gruplarına uyarlanabilir.

Eğitim İçeriği

  • Müşteri odaklılık ne demektir?
  • Müşterinin gözünden bakmak
  • İhtiyaç ve beklenti ayrımı
  • Müşteriyi anlamak için doğru sorular
  • Etkin dinleme ve gözlem
  • Müşteri temas noktalarını fark etmek
  • Değer yaratan ve değer kaybettiren davranışlar
  • Zor müşteri durumlarını yönetmek
  • Hizmet dilini güçlendirmek
  • Müşteri deneyimini günlük işe bağlamak

Satış & Müşteri Alanındaki Diğer Eğitimler

Kuruma özel eğitim ihtiyacınız mı var?

Kurumsal eğitim teklifi almak için bize aşağıdaki formdan ya da iletisim@superguc.net adresine e-posta yazarak ulaşın.

Ömür DoğanLinkedIn Paylaşımları

Yükleniyor…

📬 Bültene Katıl

Yeni yazıları kaçırma. Ücretsiz abone ol.

Substack ile güvenli abonelik